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服務內容 服務體系

服務內容

Process of handling

  • 熱線服務
    全國統一服務熱線
    400-993-9515;
    7*24小時的熱線服務
    提供各項專業服務
  • 顧問咨詢服務
    軟件集成整體解決
    方案咨詢服務;
    技術咨詢、產品咨詢及應用實施方案
  • 軟件開發
    與運維服務
    定制化開發及系統優化升級服務;
    7*24小時實時監測
    服務及現場應急服務
  • IT基礎設施服務
    設備巡檢及安全加固
    等專業服務;
    遠程及駐場等服務 ;
    應急預案及應急演練等項目運作服務
  • 培訓服務
      現場培訓服務;
    專家講座服務;
    軟件使用及維護培訓
  • 客戶回訪服務
    定期對客戶進行回訪;
    對項目滿意度的調查;
    客戶對產品技術方面的交流

服務體系

service

服務體系

▲ 服務方式:包括電話服務、遠程協助、現場服務和郵件服務。

▲ 一線服務支撐:以服務臺為中心,包括客服中心、呼叫中心、運維中心。其中,服務臺是公司運維服務受理的統一接口,配置有7*24小時400全國統一服務熱線。

▲ 服務標準:ITSS信息技術服務標準、ISO20000國際標準和ISCCC安全運維服務標準。

▲ 二線服務支撐:由來自于公司系統工程中心和研發中心技術專家組成,為一線服務支撐提供技術保障。

服務架構
服務架構